南京索尼电视机常见故障判断-

发布日期:2017-09-25 20:20:25 文章来源:
南京索尼电视机常见故障判断--【应用篇】
三、【应用】篇
1、网络较差引起点播音视频卡顿的问题
(1)直接接入有线网络;
(2)使用手机4G热点;
(3)提高宽带流量.
2、引起死机不开机
(1)看有没有CHiQ或者CHANGHONG商标以及有没有smarthome和开机广告,如果没有则是系统问题,建议刷机恢复;
(2)如果smarthome及开机广告结束之后,黑屏,但有按键音及指示灯闪烁,则可能是应用问题,建议刷机恢复.
3、应用使用异常,不显示任何界面
(1)切断交流电之后,再重启电视;如果故障还未解决,就对电视进行恢复出厂设置,操作流程为:进“全部设置”-“系统设置”-“恢复出厂设置”,选择“卸载已安装应用”;
(2)打开电视管家卸载用户自己安装的第三方应用.
4、ICNTV出现问题的解决方法
a、ICNTV错误码为(122,200)、(122,201)、(122,202)、(122,203)、(122,204)、(101,51)、(101,52)等建议按照以下模式上传问题日志:出现故障的时候--首先进行日志上传:进入个人中心(点击左下角“我的”进入---关于我们---意见反馈---反馈更多--微信扫描二维码,并填写QQ号及手机号,描述问题后,提交反馈补充的图片等信息.
b、ICNTV错误码为(230,10003--230,10008)、(1001,1---1001,4)、(1001,8---1001,83)、(1001,-1--1001,-15)等为网络问题,一般建议是重启路由器、wifi和电视可解决.
c、显示暂时获取不到网络服务,错误码(1001,2028)
建议:首先查看手机和电脑其他设备是否能够连接到网络;如果无法连接,需联系运营商解决网络问题;如可以连接,电视机重新联网一次恢复正常.
d、显示设备认证失败错误码:255
原因:网络运营商IP地址分配有误.
建议:用户朋友可以用手机或电脑登陆www.ip138.com查询下分配IP,并将IP地址输入到查询框中,点击查询结果必须为:1、本站数据、2、参考数据1和3、参考数据2这三个地址必须保持一致,并务必是用户所在地和用户所使用的运营商,例如:用户使用的是移动宽带,但查询为电信;参考数据1为中国,但参考数据为塞尔维亚;都是IP地址分配有误造成的,需联系运营商更改IP地址
e、显示设备认证失败错误码:1775-2775-3755
原因:此情况大多是没有报备导致
建议:需提供MAC地址查询MAC地址是否报备.微信技术群中找联系人方式里的:互联网-马梦_
f、错误1755-2765-3444和1765-2444-3444.
建议:用户朋友首次使用未通过认证,首先确认用户是否联网,1765用户未联网情况有时是不会报“网络已断开提示”的.
如用户电视机联网正常(可以通过应用商城下载应用):
(1)将电视机和路由器全部断电,等1分钟之后再插上重新启动;
(2)重置路由器;
(3)通过路由器后台修改DNS地址为114.114.114.114
(4)使用手机热点连接(建议如果家中使用是移动,手机热点使用电信或联通的网络;热点和家中网络运营商不同)
以上方法均无效,需提供:1、用户所在地2、网络运营商3、带宽4、有线MAC地址5、联系方式邮箱或QQ到微信技术群中找联系人方式里的:互联网-马梦_
5、无法使用爱奇艺投屏到电视上,怎么办.
原因:部分电视暂未预置乐播投屏.
解决方法:到“沙发管家”下载一个乐播投屏安装到电视上,打开乐播投屏即可用手机端的爱奇艺投视频到电视上.